Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en progoles

Al abrir una cuenta en progoles aceptas los términos que describen cómo funciona el servicio, qué se espera de cada parte y bajo qué condiciones puedes usar el lobby.

Cuenta personal e intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolAcceso según ley local y regiones habilitadas
progoles Condiciones que rigen tu cuenta en progoles
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta depende tanto de las medidas que aplicamos nosotros como de las que tú mantienes. Usamos cifrado en todas las conexiones del lobby y en cada transacción procesada con SPEI, OXXO o CoDi. Además, la verificación de identidad es un requisito antes de procesar cualquier retiro, lo que protege tu saldo frente a accesos no autorizados. Si detectas actividad extraña, contáctanos de inmediato por chat o correo para que podamos actuar desde nuestro lado.

Cifrado en cada sesión Toda la actividad en el lobby —incluyendo depósitos con SPEI y pagos en OXXO— viaja cifrada. Nadie fuera de tu cuenta puede ver los detalles de tus transacciones.
Verificación antes del retiro Antes de liberar cualquier retiro a tu cuenta bancaria, confirmamos tu identidad con los documentos registrados. Este paso aplica sin excepción para mantener la seguridad del saldo.
Historial de cuenta accesible Desde tu panel puedes revisar el historial completo de depósitos, retiros y actividad en el lobby. Si algo no coincide, repórtalo al soporte en español con el detalle del movimiento.
Solicitud de cambios o eliminación Para modificar datos de tu cuenta o solicitar la eliminación de tu registro, escríbenos al correo de soporte con el asunto claro. Procesamos la solicitud conforme a lo indicado en estos términos.
CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre los términos

Si tienes dudas sobre algún punto de estos términos —ya sea sobre el uso de tu cuenta, un movimiento en tu billetera o el proceso de verificación de identidad—, nuestro equipo de soporte en español está disponible para aclararte cada paso. Puedes escribirnos por los canales que aparecen en esta sección; te respondemos en el mismo idioma y con conocimiento directo del funcionamiento del lobby.

Chat en vivo Accede al chat desde cualquier página del sitio o desde tu celular. Un agente en español atiende tus preguntas sobre los términos de uso y tu cuenta.
Correo de soporte Escríbenos a la dirección de soporte indicada en tu panel de cuenta. Ideal para consultas detalladas sobre condiciones, verificación o historial de transacciones.
Centro de ayuda El centro de ayuda dentro del sitio recoge las preguntas más frecuentes sobre estos términos, el proceso de retiro y la verificación de identidad para tu cuenta.

Lo que más se pregunta sobre los términos

Estas son las dudas que más nos llegan sobre el uso de la cuenta, las condiciones de pago y los derechos que te corresponden como titular de un registro en progoles. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat de soporte en español está disponible para resolverla.

El acceso al servicio y la aplicación de estos términos dependen de la ley local vigente en tu región. Solo las regiones habilitadas en cada momento pueden usar el lobby de progoles

No. La cuenta es personal e intransferible. Compartirla o cederla a terceros incumple estos términos y puede resultar en la suspensión del acceso y del saldo disponible en la billetera.

Si tu pago en OXXO no se refleja en la billetera de la cuenta, contáctanos por chat con el comprobante de la referencia. Revisamos el movimiento directamente con el historial de transacciones.

Te notificamos por el correo registrado en tu cuenta antes de que entre en vigor cualquier actualización. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma página con la fecha de actualización.

Escríbenos al correo de soporte con el asunto 'Eliminación de cuenta'. Procesamos la solicitud conforme a lo descrito en los términos y te confirmamos el cierre por el mismo canal.

Sí. Los retiros se procesan al canal de pago que usaste al depositar —SPEI, OXXO o CoDi— una vez completada la verificación de identidad requerida antes de liberar el monto.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.