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Marco legal que rige tu cuenta en progoles

Esta sección reúne las condiciones que regulan el uso de progoles en México. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar; te pedimos leer este aviso antes de crear tu cuenta

Condiciones de uso clarasPolítica de privacidadAcceso por región habilitadaSoporte en españolCuenta protegida con cifrado
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Cómo contactarnos sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre el aviso legal, la política de privacidad o los derechos sobre tus datos, nuestro equipo de soporte en español atiende tus solicitudes por más de un canal. Antes de escribir, revisa el historial de tu cuenta en la sección de ajustes; muchas respuestas ya están ahí.

Equipo en línea

Chat en vivo

Desde la sección de ayuda en tu cuenta, abre el chat y escribe tu consulta legal. El equipo responde en español y puede escalar casos sensibles al área correspondiente.

Correo electrónico

Envía tu solicitud formal a la dirección de contacto que aparece en la página de ayuda. Incluye el número de cuenta y una descripción clara del asunto para agilizar la respuesta.

Formulario de privacidad

Para solicitudes específicas sobre tus datos personales, usa el formulario dedicado en la sección legal de tu cuenta. Recibirás confirmación de recepción al instante.

CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Seguridad, datos y derechos en progoles

Aplicamos cifrado en todas las conexiones para que los datos de tu cuenta y tus movimientos con SPEI, OXXO o CoDi viajen de forma protegida. Conocer cómo manejamos tu información es parte del servicio que ofrecemos.

Cifrado de datos

Toda la información de tu cuenta, incluyendo historial de pagos con SPEI y CoDi, viaja bajo cifrado SSL. Ningún dato de pago se almacena en texto plano en nuestros sistemas.

Retención y eliminación

Conservamos tus datos el tiempo que la ley mexicana exige. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de información no obligatoria enviando una solicitud por correo.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de idioma. Puedes ajustar las cookies desde la configuración de tu celular o computadora sin perder acceso a la plataforma.

Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales. Ejerce esos derechos a través del formulario de privacidad en la sección legal de tu cuenta.

Dudas comunes sobre el aviso legal

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre condiciones de uso, privacidad y derechos de cuenta. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos por chat desde la sección de ayuda.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu estado restringe este tipo de servicio, la plataforma puede limitar o bloquear el acceso automáticamente

Entra a la sección legal de tu cuenta y usa el formulario de privacidad. Describe qué datos solicitas; recibirás respuesta al correo registrado en tu perfil en el plazo que la ley mexicana establece.

Conservamos la información que la normativa mexicana exige durante el período obligatorio. Los datos no sujetos a obligación legal pueden eliminarse a petición tuya mediante el formulario de privacidad.

Sí. Cualquier modificación se notifica al correo que registraste en tu cuenta. Seguir usando la plataforma después de esa notificación equivale a aceptar las nuevas condiciones.

Todos los movimientos realizados con SPEI, CoDi u OXXO quedan registrados en el historial de tu cuenta bajo los mismos términos de confidencialidad y cifrado que aplican a toda la información de tu perfil.

Usa el formulario dedicado en la sección legal de tu cuenta. Indica claramente si deseas acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos; el equipo de privacidad responde en español.
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La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.